Foire Aux Questions

Je ne suis pas encore client

Notre offre se diversifiera d’ici quelques mois, n’hésitez pas à nous communiquer votre adresse mail depuis la page Contact pour que nous puissions vous avertir le moment venu.

Une fois les documents nécessaires réceptionnés, l’ouverture du compte se fait dans les 24H (hors WE et jours fériés).

Instavrac restera un service gratuit pour permettre au plus grand nombre d’accéder à nos offres en ligne.

Les règlements s’effectuent par prélèvement SEPA.

Dans un premier temps, seuls les camions complets gazole (GO) sont éligibles à la vente, soit une commande de minimum 32m3. Cette offre s’élargira rapidement en fin d’année 2019. Tous nos produits bénéficient de la qualité du groupe Total.

Je suis déjà client

Les commandes sont livrées à J+1 pour les commandes passées avant 12h30 en semaine (hors jour férié). Pour celles passées le vendredi, la livraison s’effectuera le lundi (hors jour férié).

  • Le marché n’est peut-être pas encore ouvert. De manière générale, vous pouvez retrouver nos offres à partir de 10h jusqu’à 12h30 et de 14h à 16h (sous réserve de disponibilité logistique) du lundi au vendredi.
  • Une fois votre compte configuré, un délai de 24h est nécessaire avant l’affichage des prix.
  • Une de vos agences (= lieux de livraison) est peut-être mal paramétrée. Vérifiez bien que vos cuves ont été correctement créées.
  • Vérifiez qu’il vous en reste suffisamment d’encours disponible pour couvrir le montant de votre commande.
  • Problème de disponibilité produit. Vous pouvez prendre contact avec notre service client pour plus d’information au 04 27 84 84 81.

Votre commande est validée lorsque le statut « En attente de livraison » apparait.

Notre service clients est là pour vous aider, vous pouvez nous joindre directement au 04 27 84 84 81.

Vos factures sont téléchargeables pendant 18 mois. Passé ce délai, elles ne sont plus disponibles et il vous appartient donc de les archiver.

Je suis logisticien

Après avoir paramétré votre compte, le fournisseur doit valider le partenariat avec votre société. Une fois ce partenariat confirmé, vous serez ajouté dans la liste de logisticiens disponibles en fonction des dépôts que vous avez sélectionnés.

Dans le cas où une distance dépôts > agence affichée sur la plateforme ne correspond pas à celle que vous possédez, il est possible de demander une mise à jour de cette distance en contactant le service client Instavrac. À la suite d’une étude avec nos partenaires et s’il y a bien une erreur, la distance sera mise à jour.

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Votre question n’est pas dans la liste ? Contactez-nous directement, nous sommes là pour vous répondre !